W 2020 roku na stronie internetowej Miasta Żywiec zostało zamieszczonych ponad 780 aktualności i komunikatów oraz liczne zaproszenia na wydarzenia organizowane przez Miasto, jednostki organizacyjne i miejskie instytucje kultury oraz organizacje pozarządowe. Dodatkowo na stronie internetowej Miasta uruchomiono zakładkę COVID-19, gdzie w jednym miejscu zgrupowano wszystkie informacje dotyczące sytuacji w naszym mieście, regionie i w kraju dotyczące sytuacji związanej ze stanem epidemicznym. W 2020 r. stronę internetową Miasta Żywca odwiedziło 1.436.946 internautów.
Równocześnie zamieszczane były także posty, filmy i wydarzenia na miejskim facebooku, który w 2020 r. odwiedziło 127.466 osób. Na facebooku przedstawiano również najbardziej sprawdzone, wiarygodne informacje dotyczące sytuacji epidemiologicznej w Żywcu. Swój profil na facebook-u prowadził również Burmistrz Miasta Żywca. W 2020 r. profil Burmistrza odwiedziło 465.806 osób.
W 2020 r. Urząd Miejski w Żywcu umożliwiał mieszkańcom miasta komunikację z Urzędem za pośrednictwem Systemu Elektronicznej Komunikacji Administracji Publicznej SEKAP.
W 2020 r. funkcjonował System Powiadamiania SMS. System Powiadamiania SMS jest bezpłatnym kanałem przekazu informacji skierowanym do mieszkańców Miasta Żywca. Mieszkańcy, którzy pobrali aplikację, otrzymywali w 2020 r. ostrzeżenia pogodowe, komunikaty o zagrożeniach, komunikaty urzędowe i komunikaty o zapowiedziach wydarzeń kulturalnych i sportowych. W 2020 r. za pośrednictwem aplikacji wysłano łącznie 992 powiadomienia do użytkowników.
W 2020 roku Miasto Żywiec podjęło działania związane z ubieganiem się o wsparcie finansowe w ramach Programu „Rozwój lokalny”, finansowanego z Mechanizmu Finansowego EOG i Norweskiego Mechanizmu Finansowego 2014-2021. Jeden z ważniejszych celów projektu „SMART ŻYWIEC – (r)ewolujca” to podniesienie standardu obsługi mieszkańców przez Urząd Miejski w Żywcu i jednostki podległe oraz wprowadzenie procedur bardziej przyjaznych dla mieszkańców.